מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
עודכן לאחרונה: 5 בספטמבר 2026

המדיניות חלה על רכישות שבוצעו באתר אלת העץ (mita-etz.co.il), המופעל על ידי רון דיין.

בקשת ביטול, החזרה או החלפה
ניתן להגיש בקשה באמצעות דוא״ל לכתובת ronhovalot1@gmail.com, בטלפון 050-471-7474 או ב-WhatsApp במספר 050-247-7474. יש לציין שם מלא ומספר הזמנה. הבקשה תטופל ותאושר בהתאם להוראות הדין.

מוצר סטנדרטי
ביטול עסקה או החזרת מוצר סטנדרטי יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות. ככל שמותר לגבות דמי ביטול, הם ייגבו רק בשיעור ובתקרה המותרים בדין. המוצר יוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, בצירוף הוכחת קנייה, ובמצב שאינו פגום מעבר לבדיקה סבירה.

מוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות
במוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות של הלקוח, ניתן לבטל בתוך 3 ימים ממועד ביצוע העסקה, או לאחר מכן כל עוד הייצור טרם החל. לאחר תחילת הייצור עשויה זכות הביטול שלא לחול, בהתאם לדין. מוצר סטנדרטי שנבחר מתוך מידות, צבעים או אפשרויות רגילות המוצעות באתר לא ייחשב אוטומטית למוצר שיוצר במיוחד.

פגם או אי-התאמה
אם התקבל מוצר פגום, ניזוק בהובלה או שונה מההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות. לאחר בדיקה, אלת העץ תטפל בתיקון, החלפה או ביטול בהתאם לדין, ללא חיוב הלקוח בעלות החזרה הנובעת מהפגם או מאי-ההתאמה.

החזרה שאינה עקב פגם
כאשר ההחזרה אינה עקב פגם או אי-התאמה, עלות ההחזרה או האיסוף תחול על הלקוח. העלות תימסר ותאושר מראש לפני תיאום האיסוף. ניתן גם להחזיר בתיאום מראש בלבד לכתובת המלאכה 8, עפולה 1825210.

זיכוי
זיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ככל שהחזרת המוצר נדרשת.

פרטי קשר
אלת העץ — רון דיין
המלאכה 8, עפולה 1825210 — הגעה בתיאום מראש בלבד
טלפון העסק: 050-471-7474
WhatsApp רון: 050-247-7474
דוא״ל: ronhovalot1@gmail.com